Когда наведут порядок на городском транспорте

На страницах в соцсетях выложено письмо ейчанки. Ее сына водитель автобуса отказался везти. дата письма не известна. Известно только то, что женщине так никто и не перезвонил:

Вчера моего 12 летнего сына водитель 11 маршрута отказался везти из-за того, что у него был проездной билет (т.к. мы являемся многодетной семьей), предложив ему со своим проездным билетом пойти на другую остановку где останавливается маршрутка номер 4 и ехать на ней! К слову сказать, ребёнку пришлось идти через дорогу по необорудованному пешеходному переходу, перед которым ни один камаз даже не сбавляет скорости! Тем самым подвергая свою жизнь опасности! Произошло это в Широчанке на пересечении улиц Кузнечная и Набережная.
После того, как сын рассказал мне это, я позвонила в отдел транспорта города Ейска и рассказала о данном случае. Меня заверили, что водителя найдут и накажут, а со мною свяжутся и извинятся. К сожалению, ребёнок не догадался запомнить номер автобуса. А мне так никто и не позвонил.